بررسی تاثیر فناوری اطلاعات بر رضایت مشتری و عملکرد سازمان (مورد مطالعه: سازمان خدمات تامین درمانی استان گیلان)

رضایت مشتری به عنوان یک عامل اصلی برای تعیین موفقیت سازمان در ارتباط با مشتریان و معیاری از چگونگی عملکرد کلی سازمان در رابطه با مجموعه انتظارات مشتری می باشد. از سوی دیگر فناوری های اطلاعاتی همراه با فاکتورهای خود تحولات عظیمی در شرکت ها و سازمان های بازرگانی ایجاد کرده که از طریق کاهش زمان ارائه خدمات، افزایش سرعت ارائه خدمات و افزایش کیفیت و کارایی ارائه خدمات منجر به بهبود عملکرد کلی سازمان می گردد که به نوبه خود افزایش رضایت و وفاداری مشتریان سازمان را به دنبال دارد. پژوهش حاضر در پی بررسی رابطه¬ی فناوری اطلاعات، عملکرد سازمانی و رضایت مشتری است. جامعه آماری در این پژوهش شامل کلیه مدیران و کارکنان سازمان تامین اجتماعی استان گیلان می باشد که تعداد آنها برابر با 184 نفر است. تحلیل داده ها بر اساس 110 پرسشنامه جمع آوری شده از نمونه ی آماری صورت گرفته است. به منظور بررسی فرضیات پژوهش از آزمون های همبستگی پیرسون، تحلیل رگرسیون چندگانه استفاده شد. نتایج بدست آمده حاکی از آن است که رابطه بین متغیرهای پژوهش معنادار است و کلیه فرضیات پژوهش مورد تایید قرار می گیرند.